Du skal først og fremmest kontakte din Kommune, da det er her visitationen til hjælpen foretages.
Du præsenteres herefter for de leverandører, du kan vælge mellem. Vælger du Supermarkedet Intervare, giver din Kommune os besked om dit valg, og vi kontakter dig eller din hjemmehjælp hurtigst muligt, for at aftale de nærmere detaljer om vores fremtidige gode samarbejde.

Det eneste du betaler for er de varer, som du køber. Selve omkostningen til indkøb, lagerføring, pakning og levering afregnes mellem din kommune og Supermarkedet Intervare.

Supermarkedet Intervare tilbyder priser, som er konkurrencedygtige med de priser, som du kan opleve i dine lokale supermarkeder.
Du finder bl.a. mere end 1000 varer til samme priser som i Netto. I vores sortiment tilbyder vi også en omfattende discountserie til fast lav pris.
Har du lyst til lidt ekstra lækkert, fører vi også delikatesser og specialiteter, som forhandles til samme priser som hos producenterne selv.

Hvordan du afgiver din bestilling afhænger af, hvad din kommune har visiteret dig til. Der er tre muligheder:
•    Din kontaktperson hos os ringer dig op på et fast tidspunkt, som vi aftaler, og hjælper dig med at bestille dine varer
•    Hjemmeplejen hjælper dig med at bestille for dig
•    Du bestiller på www.intervare.dk med dit personlige brugernavn og kodeord

Når du er tilknyttet Supermarkedet Intervare, modtager du vores store og flotte katalog. Kataloget indeholder billeder af alle varerne i vores sortiment. Kataloget er opdelt med logiske faneblade, hvilket gør det overskueligt og brugervenligt.

Ud over kataloget får du leveret en tilbudsavis sammen med dine ugentlige indkøb. Avisen indeholder næste uges gode tilbud, samt informationer om eksempelvis nye varer, vi har fået i sortiment.

Med kataloget og ugeavisen i hånden kan du i ro og mag forberede dit indkøb, ved at notere de 4-cifrede varenumre på de varer, du ønsker at købe. Bagerst i det store katalog, kan du se et eksempel på en bestillingsseddel. Du kan evt. skrive de varer, som du hyppigst bestiller.

Hos Supermarkedet Intervare er der ingen begrænsninger i mængden af varer, som du kan bestille. Du kan bestille en enkelt liter mælk eller bestille til den store familiefest.
Vi leverer uanset, hvor mange varer du bestiller, og hvor meget de vejer.

Vi stiller ingen krav til, at du skal bestille varer hver gang. Når du ringes op af din faste kontaktperson, siger du bare, at du springer over, så noterer vi det og ringer til dig igen næste gang, det er tid til bestilling.
Er det din hjemmehjælper, som bestiller varerne for dig, modtager vi besked enten skriftligt eller telefonisk.

Skal du på ferie, på hospitalet, eller af anden årsag ikke skal have indkøb i en længere periode, kan vi sætte dig i bero. Vi registrerer i vores administrationssystem, hvornår du er tilbage igen, og vil i den mellemliggende periode ikke kontakte dig. Når den aftalte periode uden indkøb ophører, vil ordningen automatisk køre igen som sædvanligt.  
Er det uvist hvornår du er klar igen, forventer vi først din bestilling igen, når vi har hørt fra enten dig eller din kommune.

Er du lige kommet hjem fra hospitalet eller lignende på en anden dag end din normale bestillingsdag, og har behov for dagligvarer, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os.
I samarbejde med din kommune, vil vi gøre alt, hvad vi kan for at finde en løsning, som passer dig og din situation.

Leveringsdagen aftaler du eller din hjemmehjælper direkte med os, når du bliver tilmeldt ordningen. På denne måde kan vi sammen planlægge leveringen, så det ikke påvirker dine øvrige aktiviteter i løbet af ugen.
På den aftalte leveringsdag bringer din faste chauffør varerne ud i et fast interval, som ligger i tidsrummet 08.00 - 18.00, afhængig af hvad aftalen er med din kommune. Typisk slutter en rute dog mellem kl. 15.00 - 16.00.

Alle som får leveret dagligvarer af Supermarkedet Intervare får tilknyttet en fast chauffør. Din faste chauffør vil altid bære uniform med vores logo på, samt et identifikationskort, hvor du tydeligt kan læse hans navn og se hans billede.
Du skal naturligvis føle dig tryg ved de mennesker, som kommer i dit hjem, og netop derfor, lægger vi meget vægt på, at du og chaufføren lærer hinanden godt at kende.

Chaufføren bærer varerne ud i dit køkken. Hvis du ønsker det, stiller chaufføren gerne køl- og frostvarerne på plads for dig.

Ja. Chaufføren tager gerne dine pantflasker med retur, uanset om de er købt hos Supermarkedet Intervare eller i anden dagligvarebutik. Afregning sker kontant med det samme.

Hvis du eller kommunen ønsker det, kan chaufføren i de fleste kommuner mod kvittering få udleveret en nøgle til dit hjem således, at han selv kan lukke sig ind.
I Supermarkedet Intervare har vi selvfølgelig klare procedurer for sikker nøglehåndtering, så du kan trygt overlade ansvaret til os.

Du modtager ved hver levering en faktura. På fakturaen fremgår prisen for hver vare, et totalbeløb, samt et fakturanummer. Betalingen foregår automatisk enten via betalingsservice eller med elektronisk dankortbetaling. På denne måde skal du ikke bekymre dig om, at have kontanter eller kreditkort frem ved levering.

Klik på nedenstående link for online tilmelding til betalingsservice med NemID.

Betalingsservice online tilmelding

Har du fortrudt et varekøb, kan du allerede ved leveringen bede din faste chauffør om at tage varen med retur. Du kan også kontakte kundeservice, som vil give din chauffør besked om, at han ved din næste levering, skal have varen med retur.
Du får en returvarekvittering af chaufføren, og vi sørger for at kreditere beløbet for den returnerede vare til dig.

Med mindre der er tale om fejl eller mangler, tages køle- og frostvarer under normale omstændigheder ikke retur.

Når vi pakker varerne, bliver de naturligvis kontrolleret for fejl og mangler.

Skulle du mod forventning opleve fejl eller mangler på varer til husholdningens løbende forbrug i forbindelse med din levering, bedes du hurtigst muligt og senest 3 dage efter levering kontakte kundeservice. Hvis varerne leveres fx. mandag, skal reklamationen være Intervare i hænde senest torsdag.

Som udgangspunkt får du naturligvis pengene retur, hvis en vare ikke er i orden. Der vil være situationer, hvor vi vil bede dig returnere den defekte vare (inkl. emballage) til vores chauffør ved den følgende levering, så vi kan foretage kvalitetsopfølgning samt evt. videresende varen til vores leverandør. Kundeservice skal nok informere dig om, hvordan du skal forholde dig i den specifikke situation.

Du har i henhold til Købeloven 2 års reklamationsret for varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Dette gælder naturligvis kun, hvis der er tale om en berettiget reklamation, og såfremt manglen ved varen ikke er opstået som følge af slid, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen. Du skal reklamere hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen.

Du er altid velkommen til at kontakte vores dygtige kundeservicemedarbejdere, som sidder klar til at hjælpe dig, såfremt du har spørgsmål eller problemer. Du kan enten skrive en mail til support@intervare.dk eller ringe på telefon 70 27 72 33.
Kundeservice har åbent for telefonisk henvendelse fra mandag til fredag mellem 08.00 til 16.00.

I Intervare passer vi godt på dine data, og deler dem aldrig med andre, med mindre, du har givet os lov, eller der er et andet retligt grundlag for behandlingen af dine personoplysninger. Det kan eksempelvis være Intervare’s opfyldelse af en retlig forpligtelse, eller en opfyldelse af en aftale med dig.
Vi respekterer dine personlige oplysninger. Vi har aldrig solgt og vil aldrig sælge dem til tredjeparter. Vores politik er, at vi udelukkende bruger dine data til at give dig den bedste og mest relevante købsoplevelse, så vi kan gøre din hverdag nemmere, Vi gør derudover alt for at sikre, at brugen af dine data bliver mere gennemskuelig for dig.

Læs vores Persondatapolitik her